銀行口座の開設やクレジットカードの申し込みで、本人確認が通らずに手続きが止まってしまった――そんな経験はありませんか？本人確認（eKYC）は、日本では多くのサービスで必須となっています。しかし、書類の種類や撮影方法、入力内容の不一致など、意外と細かい部分でつまずくことがあります。この記事では、本人確認が通らない時によくある原因と、一つひとつ見直せるポイントをまとめました。
この記事でわかること
- 本人確認が通らない時のよくある原因
- 書類・撮影・入力それぞれの確認ポイント
- 解決しない場合に試せる対処法
本人確認が通らない主な原因
本人確認エラーの原因は大きく3つに分けられます。
1つ目は書類の種類や状態の問題です。サービスによって使用できる書類が異なります。在留カード、パスポート、運転免許証など、対応している書類かどうかをまず確認する必要があります。また、有効期限が切れていたり、破損・汚損がある書類は審査に通らないことがあります。
2つ目は撮影・アップロード時の問題です。画像がぼやけている、光の反射で文字が読めない、書類全体が写っていないなど、撮影の質が原因でエラーになるケースは非常に多いです。
3つ目は入力情報と書類の不一致です。氏名の表記、住所、生年月日などが、書類の記載内容と申込フォームの入力内容で一致していない場合、審査が通らないことがあります。
審査に落ちた時の確認ポイント
本人確認が通らなかった時は、以下の項目を順番に確認してみてください。
- 対応書類の確認：使用した書類がそのサービスで対応しているか、公式サイトやアプリ内の「使用可能な書類一覧」をチェックしましょう。
- 有効期限の確認：書類の有効期限が切れていないか確認します。在留カードは特に期限の確認が重要です。
- 写真の鮮明さ：文字や顔写真が鮮明に写っているか、光の反射や影で隠れていないか確認してください。
- 書類の全体像：書類の四隅まで写真に収まっているか確認します。端が少しでも切れているとエラーになることがあります。
- 入力内容の完全一致：氏名・住所・生年月日が書類と完全に一致しているか確認します。アルファベットと漢字の表記揺れ、スペースの有無も影響します。
- 在留カードの裏面：住所変更がある場合、裏書きされた新住所が最新のものかどうか、裏面の画像も正しく送れているか確認しましょう。
解決しない場合の対処法
確認ポイントを見を見直しても解決しない場合は、以下の方法を試してみてください。
- 別の書類に切り替えて再申請する：パスポートと在留カードなど、対応書類が複数ある場合は別の書類で試してみましょう。
- 撮影環境を変えて再撮影する：明るい場所を選び、カメラを書類に対して真上から水平に構えて撮影すると、反射や歪みを防ぎやすくなります。
- アプリを最新バージョンに更新する：古いバージョンのアプリでは、撮影機能や通信に不具合が出ることがあります。
- サービスのサポート窓口に問い合わせる：エラーが続く場合は、サポートに連絡することで具体的な原因や個別の対応方法を教えてもらえる場合があります。
利用時の注意点
- 本人確認に繰り返し失敗すると、不正申請防止のために一定期間手続きができなくなるサービスもあります。連続での申請は避け、エラー原因を確認してから再試行しましょう。
- 本人確認の方法や審査基準はサービスによって異なります。必ず各サービスの公式ガイドの指示に従ってください。
- 2026年時点の情報をもとに作成しています。各サービスのセキュリティ仕様やシステムは変更される場合があります。
まとめ
本人確認が通らない原因の多くは、書類の種類・撮影の質・入力内容の不一致のいずれかです。エラーが出たときは焦らず、この記事の確認ポイントをひとつずつ見直してみてください。まずは「使用した書類が対応しているか」と「写真がはっきり撮れているか」の2点を確認するところから始めましょう。それでも解決しない場合は、サービスのサポート窓口への問い合わせが最も確実な方法です。
